Банковский Маркетинг - pismo.netnado.ru o_O
Главная
Поиск по ключевым словам:
страница 1
Похожие работы
Банковский Маркетинг - страница №1/1

Куваев Михаил Константинович

Контрольная на экзамен в виде реферата. Билеты в деканате!



Банковский Маркетинг

Банковский маркетинг комплекс управленческих мероприятий направленных на достижение максимальных результатов в части предоставления банковских услуг клиентам банка.

Банковский маркетинг это часть банковского менеджмента.

Принципы банковского маркетинга:


  1. Направленность на достижение конечного результата.

  2. Направленность на долговременные результаты маркетинговой деятельности.

  3. Применение в единстве стратегии и тактики.

  4. Концепции жизненного цикла продукта.

Функции банковского маркетинга:

  1. Прогнозирование спроса (клиенты неохваченные другими банками, клиенты желающие сменить банк-конкурент).

  2. Изучение всех претензий клиентов по качеству предоставляемых услуг.

  3. Координация сбыта, рекламы, продвижение услуг.

  4. Сбор и обработка информации.

  5. Проведение опросов, анкетирования, изучение клиентских мнений с помощью фокус групп. (фокус группа – определенное количество людей, с помощью которых банковские сотрудники изучают общественное мнение о деятельности банка, а также о его продуктах и услугах).

  6. Прогноз объема продаж. По каждому виду банковских услуг.

  7. Разработка планов (текущих и долгосрочных) в маркетинговой деятельности.

Организационная структура маркетинговых служб в банке.

(организационно-функциональная модель банковского маркетинга).

Все службы маркетинга подчиняются курирующему блок маркетинга – заместителю председателя правления, или вице президенту.


  1. Группа подразделений, которая занимается разработкой банковских продуктов.

  2. Занимается маркетинговыми исследованиями.

  3. Группа подразделений связана с рекламой и PR мероприятиями.

Классификация маркетинга.

По целям:

  1. Стратегический – мероприятия, которые разрабатываются на срок не менее 3-5 лет. (Эмиссия банка, концепция развития и функционирования банка, определение целей маркетинговой деятельности.)

  2. Тактический – локальные мероприятия, направленные на достижение краткосрочных целей. Как правило, они охватывают в будущей процессы, который затрагивает банк от 1до 3 лет

По объекту исследования:

  1. Микро маркетинг – установление тарифов банка, повышение качества банковских услуг, мотивация персонала, оценка факторов операционного риска.

  2. Макро маркетинг – анализ соц-экономических показателей рынка, анализ долей рынка занимаемого банком, анализ конкурентов, анализ инвестиционной активности, оценка политических и административных рисков.

По степени проникновения на рынок:

  1. Дифференцированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем в разрезе каждой услуги, продукта, банка конкурента.

  2. Концентрированный маркетинг – затрагивает изучение маркетинговых проблем на определенном сегменте банковского рынка

  3. Смешанный маркетинг – совмещает элементы дифференцированного и концентрированного маркетингов.

Понятие маркетингового комплекса.

Маркетинговый комплекс банка – субъекты и объекты банковского маркетинга. Элементы маркетингового комплекса: БАНК + КЛИЕНТ+ПРОДУКТ.



Разновидности спроса на банковские продукты.

  1. Нулевой – вид спроса, на который нет никакой реакции. Действия банка – рекламные мероприятия.

  2. Отрицательный – т.е. существует отторжение к продукту и услуге со стороны клиента. Действия банка –модернизировать или модифицировать продукт.

  3. Снижающийся - показывает, что положительные настроения потребителей постепенно заменяются негативными аспектами. Действия банка – проведения анализа банков конкурентов на предмет появления аналогичных услуг. Принятие решения по дальнейшему функционированию продукта, на который стал снижаться спрос.

  4. Колеблящийся спрос – отражает сезонный фактор потребления услуг. Действия банка – введение временных рекламных акций.

  5. Потенциальный – показывающий, какое кол-во клиентов могут являться клиентами определенного банка.

Емкость рынка банковской услуги.

Емкость рынка – совокупность продуктов и услуг, предоставляемых банками на отдельно взятом рынке. Емкость рынка – совокупность долей рынка, занимаемая отдельным банком.

Критерии сигментации клиентов банка:


  1. Социально-экономический

  2. Возрастной

  3. Профессиональный

  4. Региональный

Сигментация – группировка клиентов по определенным признакам.

Виды (что изучаем) маркетинговых исследований:

  1. Зондажный – проведение первичных исследований

  2. Описательный – построение концепции маркетингового исследования.

  3. Экспериментальный – шаги по выявлению экспертных мнений на еще не готовый, но уже разработаны продукт

  4. Адаптивный – адаптация на практике теоретических форм маркетинговых исследований.

Методы (как изучаем) маркетинговых исследований:

  1. Экспертный – характеризуется проведением исследований с участием так называемых экспертов (незаинтересованные сотрудники не маркетинговых подразделений банка, либо клиенты).

  2. Морфологический – это расчленение объекта исследования на составляющие

  3. Экономико-статистический – комплекс экономико-математических моделей, применяемых в маркетинге с целью определения влияния на конечные финансовые показатели банка.

  4. Метод сценариев – характеризуется заранее заготовленными сценариями поведения банка в зависимости от рыночной конъюнктуры.

Анализ степени конкуренции между банками.

Оценка конкуренции проводится по 2 параметрам:



  1. Оценка банка конкурента в рамках одного продукта

  2. Оценка банка конкурента в целом как организации.

Информационная система маркетинга в банке.

  1. Сбор и обработка информации о потенциальных клиентах

  2. Оценка перспективности клиентов

  3. Формирование планов привлечения клиентов.

  4. Работа банка по продвижению банковских продуктов клиенту.

  5. Сбор количественной информации, определяющей качество обслуживания в отдельно взятом банке.

Основные слагаемые качественного обслуживания клиентов в банке.

  1. Приветливость

  2. Необходимо показать клиенту наличие профессиональных навыков сотрудника

  3. Всегда говорить правду.

  4. Правильное предложение банковских услуг, в зависимости от клиентской сигментации. (кросс-продажа – продажа банковских услуг клиентам после приобретения первичных услуг банка).

  5. Персональная поддержка клиентов.

Реклама.

Формы рекламы:



  1. Реклама банковского продукта

  2. Реклама кредитного института (реклама по бренду)

  3. Реклама по цели применения

Рекламная компания банка.

Как правило, краткосрочный цикл набора рекламных мероприятий реализуемых с целью резкого увеличения объема продаж, требуемых продуктов и услуг. Рекламная компания начинается с составления медиаплана (план мероприятий включаемых в рекламную компанию). В зависимости от особенностей рекламного материала, реклама бывает:



  1. Прямая - обычная реклама.

  2. Косвенная – например, в заказных статьях….

PR компании банка.

Публичные рекламные мероприятия.



  1. Участие банков в спонсорских мероприятиях.

  2. Участие в благотворительных мероприятиях.

  3. Открытие памятных комплексов по случаю реализации каких-либо мероприятий банка.

Фирменный стиль банка.

К фирм. Стилю относятся:



  1. Логотип банка

  2. Рекламный слоган

  3. Корпоративные цвета

  4. Составление наличия букбренда.

  5. Наличие продуктовой рекламной линейки, выраженной в форме предоставления рекламных материалов.

Оценка эффективности рекламной компании.

Эффективность рекламной компании – определяется зависимостью затраченных средств на рекламу от полученных конечных финансовых результатов.